شروط الخدمة، بلغة واضحة.
هذه الشروط تنظّم اشتراكك في رِواق، مع صفحة «الملكية والإلغاء». كتبناها لتُقرأ، لا لتُخفي شيئًا.
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026.
التعريفات والقبول
- «رِواق» أو «نحن»: Rawaq Studio في فلسطين. «العميل» أو «أنت»: صاحب العلامة المشترك في الخدمة. «الموقع»: الموقع أو المتجر الذي نبنيه ونشغّله لك.
- تسري هذه الشروط مع صفحة «الملكية والإلغاء» على كل اشتراك، وتصبح ملزمة عند توقيع اتفاقية الاشتراك في بوابة العملاء أو عند دفع أول اشتراك، أيهما أسبق.
- إن تعارض بند هنا مع بند في صفحة «الملكية والإلغاء»، يُعمل ببند «الملكية والإلغاء».
ما تشمله الخدمة
- تصميم خاص بهوية علامتك، وبناء الموقع، ولوحة تحكم بالعربية تضيف منها المنتجات والمخزون والصور بنفسك.
- الاستضافة، وشهادة الأمان (SSL)، والنسخ الاحتياطي، والتحديثات والحماية، ووصول الطلبات إليك على واتساب والبريد، وربط بوابة دفع محلية عندما تجهز، وتسجيل الموقع في Google Search Console، والدعم.
- نرفع منتجاتك عند الإطلاق من ملف إكسل نجهّزه لك، ونصمّم لك شعارًا احترافيًا مجانًا إن لم يكن لديك شعار، نسلّمه بصيغتي SVG وPNG ويكون ملكك، ونجري تعديلات أساسية على صور المنتجات (قص، وتوحيد مقاس، وتفتيح، وتنظيف خلفية الصور الرئيسية).
- لا تشمل الخدمة: تصوير المنتجات، وكتابة المحتوى الطويل، وإدارة الإعلانات أو حسابات التواصل، وتطبيقات الجوال، ورسوم الدومين ورسوم بوابة الدفع.
- نختار الأدوات والاستضافة التي يعمل عليها الموقع (حاليًا WordPress وWooCommerce على خوادم Hostinger)، ويحق لنا تغييرها ما دامت الخدمة لا تنقص.
التسليم وطلبات التعديل
- نسلّم الموقع خلال 2 إلى 7 أيام عمل من استلام كل المحتوى. المتاجر الكبيرة جدًا نتفق على مدتها عند القبول. قبل الإطلاق جولتا تعديل.
- بعد الإطلاق: 10 طلبات تعديل كل شهر عبر بوابة العملاء. الطلب تغيير في التصميم أو المحتوى يأخذ حتى ساعة عمل تقريبًا، والطلبات غير المستعملة لا تنتقل إلى الشهر التالي.
- إضافة المنتجات وتعديل أسعارها ومخزونها من لوحة التحكم ليست طلبات تعديل.
- العمل الذي يستغرق أيامًا، مثل نظام حجوزات معقّد أو إعادة تصميم الموقع كاملًا، يأخذ عرض سعر ومدة منفصلين، ولا يبدأ قبل موافقتك المكتوبة.
- نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
مسؤولياتك
- تسليم المحتوى خلال 48 ساعة من التوقيع. إن تأخر المحتوى يتأجل موعد التسليم بقدر التأخير.
- أن تملك المحتوى الذي ترسله (الصور والشعار والنصوص) أو تملك حق استعماله، وأن تتحمل مسؤوليته.
- دقة المنتجات والأسعار والسياسات المعروضة في موقعك، والوفاء بطلبات زبائنك وتوصيلها واستبدالها.
- الالتزام بالقوانين المتعلقة بما تبيعه وبتعاملك مع زبائنك.
- الحفاظ على سرية بيانات دخولك إلى لوحة التحكم والبوابة، وإبلاغنا فورًا إن شككت في استعمالها من غيرك.
الاستعمال المقبول
- لا نبني ولا نستضيف ما يخالف القانون، أو ينتهك حقوق الغير، أو يضلّل الزبائن أو يحتال عليهم، أو يحرّض على الكراهية، ولا البرمجيات الضارة أو الرسائل المزعجة.
- إن خالف الموقع ذلك نطلب منك التصحيح، ويحق لنا إخفاء المحتوى المخالف فورًا عند الضرورة، وإنهاء الاشتراك وفق صفحة «الملكية والإلغاء».
الملكية الفكرية
- محتواك لك دائمًا. تصميم الموقع وكوده وإعداداته ملك لرِواق، ولك حق استعمالها ما دام الاشتراك قائمًا.
- يحق لنا عرض موقعك ضمن أعمالنا، ما لم تطلب غير ذلك كتابةً.
الدفع والأسعار
- الاشتراك 399 ₪ شهريًا أو 3,990 ₪ سنويًا، بلا رسوم تأسيس، ويُحسب من يوم إطلاق الموقع. الأسعار بالشيكل.
- الدفع حاليًا بالتحويل البنكي، وبالبطاقة عندما تُتاح، مع فاتورة لكل دفعة. الاشتراك السنوي يُدفع مقدّمًا.
- إن غيّرنا السعر نعلمك كتابةً قبل 30 يومًا، ويسري التغيير من الفترة التالية. الاشتراك السنوي المدفوع يبقى على سعره حتى نهاية مدته.
- أحكام التأخر في الدفع والأسبوع المجاني واسترجاع 75% والإلغاء مفصّلة في صفحة «الملكية والإلغاء».
التوفّر والنسخ الاحتياطي
- نعمل ليبقى موقعك متاحًا طوال الوقت، لكنه قد يتوقف لفترات قصيرة للصيانة أو لأعطال خارجة عن سيطرتنا، كأعطال مزوّد الاستضافة أو الشبكة أو الكهرباء. نعلمك مسبقًا بالصيانة المخطط لها متى أمكن.
- نأخذ نسخًا احتياطية دورية، ونعيد الموقع من آخر نسخة سليمة عند أي عطل.
خدمات الأطراف الأخرى
- الدومين وبوابة الدفع وواتساب وشركات التوصيل خدمات لأطراف أخرى، تخضع لشروطها ورسومها. نساعدك في ربطها، ولا نتحمل أعطالها أو قراراتها.
حدود المسؤولية
- نقدّم الخدمة بعناية مهنية، ولا نضمن نتيجة تجارية بعينها كعدد معيّن من الطلبات أو المبيعات.
- لا نتحمل الخسائر غير المباشرة كالأرباح الفائتة. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا مجموع ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.
- لا يحدّ هذا البند من مسؤوليتنا عن الضرر المتعمد أو الإهمال الجسيم.
التوقيع الإلكتروني والإشعارات
- توقيعك على الاتفاقية في بوابة العملاء ملزم كتوقيعك بخط يدك. نحفظ معه اسمك ووقت التوقيع وعنوان جهازك وبصمة رقمية لنص الاتفاقية، فإن تغيّر النص بعد التوقيع ظهر ذلك.
- الإشعارات المكتوبة، كالإلغاء والتذكير وتغيير الشروط، تصح عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المسجّل لدينا.
تعديل هذه الشروط
- قد نحدّث هذه الشروط. نعلم العملاء بأي تغيير جوهري قبل 30 يومًا من سريانه، ومن لا يقبله يحق له الإلغاء قبل ذلك دون أي التزام إضافي. تاريخ آخر تحديث مكتوب أعلى الصفحة.
القانون والنزاعات
- تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في فلسطين. نحاول حل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا من إشعار مكتوب، فإن لم يُحل يُرفع إلى المحاكم المختصة في فلسطين.
التواصل
- للأسئلة عن هذه الشروط: hello@rawaqstudio.com أو واتساب +970 569 535 690.